老路谈兵法-说商道：做“尖商”，不做“奸商”

张瑞敏任青岛电冰箱总厂（海尔前身）厂长初期，发生了一个“砸冰箱事件”。当时，有用户反映青岛电冰箱总厂的冰箱质量有问题。张瑞敏让这位用户到厂里换冰箱，但用户挑了很久，一台也没有挑中。万般无奈之下，只好随便挑了一台拉走。张瑞敏立马引起警惕，于是派人去库房检查，发现400多台冰箱中共有76台冰箱不合格。他命令把这76台冰箱全部砸掉，制造了“怒砸76台冰箱”的轰动新闻事件。要知道，那时还是刚刚改革开放的1985年，整个国内市场才刚刚启动，所有的产品都供不应有，毕竟当时一台冰箱需要800多元。所以这个砸冰箱的过程，员工看在眼里，疼在心里。

张瑞敏怒砸质量不合格的冰箱，说是“怒砸”，有非理性的冲动、粗暴之嫌，实为一种“睿动”，是理性深思之下的宣示、赢信之举。当时他是这样说的：“如果我不砸掉这76台冰箱，将来会有760台这样的冰箱流入市场，这对企业的伤害是毁灭性的。”所谓“宣示”，就是要一锤砸醒那些梦中人，向全体员工申明，在产品百分之百的合格率上绝对没有一丝含糊，有缺陷的产品就是废品，必须采取零容忍的态度。同时向全社会发表无声的宣言，张瑞敏本人和他带领的青岛电冰箱总厂，在质量问题上是“眼里揉不进沙子”的。所谓“赢信”，就是赢得社会的高度信任--买青岛电冰箱总厂的产品放心。就在那一年，曾经负债147万元的青岛电冰箱总厂，创造了200多万元的赢利。

“砸冰箱事件”是一个持续有效的质量宣言、信誉广告。几十年过去了，几乎每一个冰箱用户还记得张瑞敏当年的“壮举”。海尔员工，尤其准备进入海尔生产车间的生产员工，在进入工厂之前的培训中，第一个受到教训的内容就是记住“砸冰箱事件”。“有缺陷的产品就是废品”，已经成为海尔企业文化的一个重要符号。“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”，是张瑞敏定下的“死命令”，也是海尔取得巨大成功的根本原因。

《孙子兵法^●计篇》曰：“将者，智、信、仁、勇、严也。”信，是为将之德，也是为商之道。然而，长期以来，在民间有一种说法，叫做“无奸不商”。意思是说，大凡经营者都是奸诈之人，不奸不诈就难以在商界立足。其实，这是一种误传，它原本是“无尖不商”。

古代人买米都用斗和升做量具。商家普遍的做法是，给卖家盛了一斗或一升米之后，还要再多舀上一些，让斗里或升里的米冒出个小尖，表示诚意和厚道。这是做商人的本分，如此这般才会得到顾客的信任和好感，生意才会长久。这就叫做“无尖不商”。

“奸”与“尖”，虽是一字之差，却决定了一个经商者的走向与命运。“奸商”只看眼前，因而也只会得到眼前的那点“蝇头黑利”，失去的却是诚信和未来；“尖商”着眼长远，虽然暂时可能会吃点“亏”，但赢得的是人心和未来。

“奸”与“尖”，虽是一字之差，却是人心向恶还是向善的分水岭。因此，不仅仅是经商，大凡做人做事，都要懂得“添尖”与“去奸”的道理。